Politika povracaja

Mi se zalazemo za zadovoljstvo klijenata i garantujemo kvalitet nasih proizvoda. Za klijente u Evropskoj uniji (EU) mi se pridrzavamo zahteva Direktive o pravima potrosaca (2011/83/EU), koja daje statutarno pravo na odustanak od ugovora u roku od 14 dana bez objasnjenja razloga, sa odredenim izuzecima.

Pored toga, na svaku porudzbinu postavljenu preko Quijora, prostire se dodatna 60-dnevna garancija povracaja novca. Ova garancija je dobrovoljna i ne ogranicava vasa statutarna prava kao potrosaca EU.

1. Statutarno pravo na odustanak (za klijente EU)

Prema Direktivi EU o pravima potrosaca, imate pravo da odustanete od ugovora u roku od 14 kalendarskih dana od datuma prijema robe (potvrdeno putem pracenja), bez potrebe da objasnjete razloge. Ovo se odnosi na onlajn kupovine (udaljene ugovore).

Period odustanka: 14 dana

Od momenta prijema robe. Ako vam nismo pruzili potpune informacije o pravu na odustanak, ovaj period se produzava do 12 meseci.

Kljucne odredbe:

Izuzeci: Za nase proizvode (dijetetski suplementi u zapecacenim bocicama), pravo na odustanak se ne primenjuje ako je roba bila raspecacena nakon isporuke iz zdravstvenih ili higijenskih razloga. Ako roba ostaje zapecacena, mozete je vratiti bez problema.
Povracaj novca: Vaticemo sve uplate, ukljucujuci standardnu cenu dostave (ali ne dodatne troskove za premium dostavu), u roku od 14 dana od momenta prijema vaseg obavestenja o odustanku. Povracaj novca se vrsi na isti nacin placanja koji ste koristili, bez dodatnih provizija.
Troskovi povratne dostave: Vi snosite direktne troskove vracanja robe, ako nismo obavestili drugacije. Procenjena maksimalna cena vracanja iz EU u SAD iznosi priblizno 20–50 evra, zavisno od prevoznika i tezine posiljke.

Posaljite nam jasno obavestenje o odustanku (na primer, elektronski imejl na [email protected] sa temom «Odustanak od ugovora») ili koristite standardni obrazac za odustanak. Mi cemo potvrditi prijem na trajnom mediju (na primer, imejl) bez odlaganja.

Vratite robu u roku od 14 dana od datuma obavestenja o odustanku. Vi ne snosite odgovornost za smanjenje vrednosti robe ako nismo pruzili informacije o pravu na odustanak.

2. Dodatna 60-dnevna garancija povracaja novca

Ova garancija se primenjuje preko statutarnih prava EU i dozvoljava vam da vratite sredstva ako niste zadovoljni proizvodom, cak i ako je roba bila delimicno koriscena.

60 dana garancije — bez suvišnih pitanja

Ako ne budete u potpunosti zadovoljni tokom tog vremena, mozete zatraziti potpun povracaj novca.

Kriterijumi podobnosti:

Zahtev mora biti podnet u roku od 60 kalendarskih dana od datuma isporuke (potvrdene putem pracenja).
Vi morate vratiti sve iskoriscene ili neiskoriscene bocice na adresu naseg skladista.
Za klijente EU: obratite paznju na moguce carinske takse ili ogranicenja pri vracanju u SAD; preporucujemo da proverite lokalne propise.
Cena povratne dostave placa klijent (procenjeno 20–50 evra iz EU).
Povracaj novca se vrsi iskljucivo na pocetni nacin placanja.

3. Kako podneti zahtev za povracaj novca

Proverite rok vazenja

Uverite se da ste jos uvek u okviru 60-dnevnog garantnog perioda (ili 14-dnevnog statutarnog, ako je primenljivo).

Kontaktirajte nasu sluzbu podrske

Posaljite elektronski imejl na adresu [email protected] sa temom pisma «Zahtev za povracaj novca». Molimo vas da navedete ID vase porudzbine, puno ime i da li se ovo odnosi na statutarno pravo na odustanak ili dodatnu garanciju.

Povracaj robe

Posaljite vasu posiljku (iskoriscenu ili neiskoriscenu) na adresu: PO Box 90129, Lakeland, FL 33804, USA. Navedite vase ime, adresu elektronske poste i potvrdu porudzbine unutar posiljke.

Rokovi povrata novca

Nakon prijema vaseg povrata, sredstva ce biti obradena u roku od 5–10 radnih dana (za statutarno pravo — u roku od 14 dana od momenta obavestenja).

4. Uskladenost sa zahtevima Google Ads-a

Ova politika povracaja novca je jasno otkrivena u skladu sa zahtevima Google Ads-a. Mi ne dajemo obmanjujuce garancije i ne skrivamo informacije o povratu novca. Uslovi su transparentni i dostupni pre zavrsetka bilo koje kupovine.

Za detaljnije informacije o standardima politike povracaja novca za Google Ads, posetite zvanicni centar politike Google-a.

5. Pitanja i kontakt

Ako imate bilo kakvih pitanja u vezi sa vasom porudzbinom ili ovom politikom povracaja novca, obratite se nasem timu na adresu [email protected]. Mi cemo odgovoriti u roku od 24 sata (pon–pet).

Za klijente EU: ako smatrate da su vasa prava narusena, mozete se obratiti lokalnom organu za zastitu potrosaca ili Evropskom centru potrosaca.

Granice i kontekst informacija

Informativni karakter materijala

Svi materijali na ovom sajtu su iskljucivo edukativnog karaktera
Ne pruzamo individualne preporuke ni savete
Razliciti pristupi funkcionisu razlicito za razlicite osobe
Nasi materijali ne zamenjuju personalne odluke zasnovane na konsultaciji sa strucnjakom